Ruilen & Retourneren

Gezien het specifieke karakter van teamkleding, verzoeken wij je vriendelijk eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat je artikelen ruilt of retourneert.

Om het bestellen van teamkleding te vereenvoudigen zijn er pas-series beschikbaar. Toch kan het achteraf voorkomen dat je een maatje groter wilt, of jullie als team in het geheel niet tevreden zijn over de gekozen outfit. Of je nu besluit om een artikel te ruilen of het outfit terug te sturen, neem altijd eerst even contact op met onze helpdesk.

Ruilen

De makkelijkste manier is om een artikel om te ruilen in de store. Echter begrijpen wij dat dit niet altijd mogelijk is. Gezien het specifieke karakter van teamkleding, verzoeken wij je vriendelijk eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen het proces zo eenvoudig mogelijk te houden. Stuur het artikel (of artikelen) terug naar het adres op de factuur. Na ontvangst sturen wij het nieuwe artikel (of artikelen) toe.

Retourneren

Uiteindelijk bepaal je zelf of de outfit aan je verwachtingen voldoen. Gezien het specifieke karakter van teamkleding, verzoeken wij je vriendelijk eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen het proces zo eenvoudig mogelijk te houden. Het verschuldigde bedrag wordt binnen een week overgemaakt op je rekening (conform de Wet Koop op Afstand). Wettelijk heb je recht op veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat de bestelling is ontvangen. Let wel op dat bij het gedeeltelijk retour sturen van teamkleding, ook de korting wordt herberekend.

Voorwaarden

Originele verpakking alstublieft

Voorwaarde voor het retourneren van een artikel, is dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zit. Let op dat de retourporto (= verzendkosten voor het terugsturen) voor eigen rekening is. Bij het ongefrankeerd terug sturen zijn wij genoodzaakt het bedrag dat PostNL in rekening brengt te verrekenen.

Credit

Binnen 1 week op je rekening

Wanneer je de bestelling in het geheel retourneert, dan zullen wij binnen 1 week het aankoopbedrag inclusief in rekening gebrachte vezendkosten crediteren (conform de Wet Koop op Afstand).

Garantie

Wij hanteren de fabrieksregeling

De garantie die de fabrikant op haar producten vaststelt, geldt als garantie op de producten die door ons worden verkocht.

Beschadiging

Wat nu?

Mocht je een beschadigd/defect product van ons hebben ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk direct contact op te nemen met onze helpdesk. Mochten wij een artikel beschadigd/defect retour ontvangen, dan zijn wij genoodzaakt dit artikel in rekening te brengen.

Klachten

Zorgvuldige afhandeling

Wij hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Om die reden zullen wij jouw klacht met de grootste zorg behandelen. Hiervoor hanteren wij een fabrieksregeling. Wanneer je een klacht hebt over een geleverd artikel, dan dien je deze gefrankeerd retour te sturen. Wij zullen je klacht vervolgens zo snel mogelijk in behandeling nemen en beoordelen. Mochten er hierna nog twijfels bestaan over de aard van de klacht, dan zullen wij het product doorsturen naar desbetreffende fabrikant.

Aanvaarding klacht

Indien jouw klacht wordt aanvaard, sturen wij je kosteloos zo spoedig mogelijk een nieuw product toe en vergoeden wij de door jouw gemaakte verzendkosten.

Afwijzing klacht

Wordt jouw klacht echter afgewezen, dan zul je hiervan door ons in kennis worden gesteld. Mocht je het op prijs stellen, dan zullen wij de reden van afwijzing verschaffen en hopen wij gezamenlijk te komen tot een passende afwikkeling van de klacht. Wens je het artikel retour te ontvangen, dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.